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MyFedLoan錯誤地說我是拖欠的

多年來,MyFedLoan一直是我指定的學生貸款服務機構。在那段時間裡,我的賬戶被設置為自動付款,又稱自動扣款。這些付款安排在每個月的10日。

這個月我登錄後看到一些令人不安的事情,我被拖欠了。

在確認我的銀行賬戶有足夠的資金後,我給MyFedLoan發了一封郵件。我擔心防止這個問題再次發生,並擔心它可能對我的信用評分產生負面影響,儘管它100%沒有過錯。

給MyFedLoan的第一封電子郵件

當我注意到這個問題時,我發送了以下電子郵件。

我的賬戶被設置為每月直接支付月費。這種方式已經設置了至少六個月。當我今天登錄時,它顯示我的賬戶已經逾期1天,並且拖欠了。我有幾個問題。

1)為什麼這個月的錢沒有從我的銀行賬戶中提取?

2)這是否會引發需要糾正的負面信用報告?

3)我是否需要改變自動扣款的設置?

MyFedLoan的第一次回應

三天后,我收到MyFedLoan的以下答复。

你的付款是在2017年12月10日收到的,那是一個星期天。不幸的是,在周末或節假日不能處理付款。如果你的到期日是在周末或節假日,我們將在下一個工作日處理你的付款。雖然你的付款可能需要2-3個工作日才能通過,但它總是會在你的到期日生效。請注意,你的賬戶將反映為拖欠,直到付款被張貼。我們每月向每個全國性的消費者報告機構報告,因此,只有幾天的暫時拖欠不會對你的信用報告產生負面影響。

得知這種 "拖欠 "不會有任何負面影響,我鬆了一口氣,但仍對我認為是他們系統中的一個缺陷感到擔憂。在任何時候,都不應該告訴一個參加了自動扣款並正在付款的借款人他們已經拖欠了。如果這有可能在拖欠報告中報告,這就是一個問題。

給MyFedLoan的第二封電子郵件

現在我的關注點轉移到其他人身上,他們可能會因為自動扣款日期在星期天而被錯誤地報告為拖欠,我問了以下問題。

當你說你每月報告時,這是否意味著你對所有客戶的信用報告都發生在同一天?我擔心的是,如果你們每個月的報告日恰好是11日,那麼我的報告可能會顯示我是拖欠的。這有可能嗎?

第二次MyFedLoan的回應

MyFedLoan回應說。

我們在每個月的最後一天報告每個賬戶。你不會被報告為拖欠的。

從我的 "拖欠 "中得到的教訓

電子郵件是有價值的–這次互動是一個很好的例子,說明我為什麼鼓勵借款人通過電子郵件與他們的貸款人溝通。如果我下個月看我的信用報告,看到MyFedLoan報告的拖欠情況,我將處於一個很好的位置來爭論這個問題。我將有一個電子郵件鏈給信貸機構看,我將有證據給MyFedLoan,證明報告的任何錯誤是需要糾正的錯誤。

在月底前讓MyFedLoan滿意 – 在每月的最後一天報告所有客戶的狀態的政策是有價值的信息。如果你的賬戶狀態在月初有問題,這意味著有足夠的時間來解決問題。如果日曆上顯示是28日,而出現了問題,你需要盡快聯繫MyFedLoan。

MyFedLoan很馬虎–無論誰對MyFedLoan系統進行編程,都不應該在設置為周日的自動扣款後幾天將賬戶讀作拖欠。此外,一旦發現這個問題,他們的系統應該已經修復。如果我在下週一登錄,賬戶顯示為 "付款處理 "會更合適。這個問題浪費了我和MyFedLoan員工的時間。每次他們接到關於這個問題的電話或電子郵件時,都會浪費更多的時間。

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