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解決對Navient或Sallie Mae的投訴

學生貸款者對Navient和Sallie Mae有很多抱怨,但似乎這些不滿往往沒有被聽到。

在我們收到的所有讀者電子郵件中,最常見的歸結為以下內容。Sallie Mae/Navient做了X…他們應該做Y…你建議我怎麼做?

幸運的是,有幾種方法可以處理Sallie Mae和Navient的投訴。

合規管理的開始

在解決任何學生貸款問題時,你能做的最好的事情就是把所有的事情都安排妥當。如果你通過電子郵件進行對話,請準備好你所有的電子郵件。如果是賬單問題,請準備好你的貸款人報表和你的銀行報表。你的目標應該是把任何可能有用的文件放在你的指尖。

當Sallie Mae或Navient忽視我的投訴時,我應該去哪裡尋求幫助?

通常情況下,第一個電話是打給普通客戶服務號碼。電話那頭的人應該受過訓練,可以幫助你找到解決方案,或者讓你聯繫到合適的人。不幸的是,情況並非總是如此。

有一種做法可能非常有幫助,那就是確保與你通話的人有權力解決你的問題。例如,假設你通過電話提交了一筆付款,它應該被應用於貸款A,但服務代表沒有把它應用於貸款A,而是應用於貸款B。你可以問他們,說"我打電話是關於我的一筆付款,資金被應用到錯誤的賬戶。你能把錢打到正確的賬戶上,使我的付款得到正確處理嗎?如果他們不能幫助你,要求與有權解決你問題的人聯繫。

向Navient和Sallie Mae的食物鏈上打電話

如果傳統的客戶服務不起作用,Sallie Mae和Navient都有客戶服務代言人。這些人為Sallie Mae或Navient工作,但他們應該有能力糾正任何錯誤。把客戶代言人看成是一種監察員。

如果你想聯繫這兩個客戶代言人,他們的聯繫信息如下。

Sallie Mae倡導者

地址。客戶代言人辦公室 P. O. Box 3349 Wilmington, DE 19804-4349

電話。(855) 342-2014

納文特客戶代言人

地址:客戶代言人辦公室Office of the Customer Advocate P. O. Box 4200 Wilkes-Barre, PA 18773-4200

電話。(888) 545-4199

電子郵件地址。[email protected]

如果Sallie Mae或Navient完全不幫忙怎麼辦?

如果你已經做了你能做的一切,但沒有得到任何結果,你仍然有選擇。

如果你有教育部貸款(更好地稱為聯邦貸款),你可以向教育部申訴專員提交Navient的投訴。教育部的監察員頁面對這一過程有一個很好的解釋,以及開始工作的聯繫信息。

如果你有私人貸款,教育部監察專員將不會提供幫助。幸運的是,消費者金融保護局可以提供幫助。如果你向消費者金融保護局投訴你的貸款人,他們將被要求回應,解釋他們的情況。讓消費者金融保護局作為中間人,可以讓Sallie Mae/Navient知道你是認真的,而且還可以幫助所有相關方了解問題。在這裡,我們曾經討論過向CFPB提交學生貸款投訴的步驟。

在某些情況下,有可能將你的學生貸款轉移到另一個貸款人或服務機構。例如,被Navient公司拒絕釋放擔保人的借款人可以選擇向新的貸款人重新融資。

整理你的想法並獲得實際幫助

通常情況下,要解決一個問題取決於你的耐心和解釋問題的能力。大喊大叫,發脾氣,或感到沮喪,只會阻礙你的問題得到解決。你能為自己做的最好的事情就是讓電話那頭的人站在你這邊。如果他們想幫助你,事情就會容易得多。

要提醒自己的一件事是關注事實,而不是關注你的感覺。如果你通過說某些事情不公平來抱怨,你是不會走得很遠的。如果你專注於你特定問題的事實,你會走得更遠。在你打電話之前,你應該試著填補以下空白。

我對Sallie Mae有意見,因為他們______________________。

這是不恰當的,因為______________________。

為了解決這個問題,我需要有人來______________________。

如果你能夠解釋你的問題是什麼,為什麼是問題,以及如何讓它得到解決,你的成功機率就會高很多。

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