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當Navient公司錯誤地應用付款時該怎麼辦?

有許多方法可以將學生貸款付款應用到借款人的賬戶中。事實上,在管理額外的付款方面有大量的策略。

通常情況下,你的錢首先要支付逾期費用,然後是現有的利息,然後算在你的貸款本金餘額中。多付的錢可能會降低下個月的最低付款額,也可能不會改變情況。簡單地說,僅僅寄一張支票是不夠的。你必須確保你的資金被正確處理。

本週,我們收到一位讀者的電子郵件,他對Navient公司如何應用他的學生貸款付款有異議。

他寫道。

基本上,我被授予IBR,價值為0美元,為期12個月。由於IBR被批准,我的失業延期被終止,IBR開始。然而,有91美元的滯納金必須在3月22日之前支付,所以我打電話給Navient,在電話中按時付款,並指定我想把這筆錢用於滯納金。

下次我檢查我的賬戶時,91美元中只有2/3用於支付滯納金,1/3用於支付未支付的利息,所以現在又有1/3的滯納金要在4月22日之前支付! 我打電話回去,但他們不願意合作。事實上,我甚至要求發送一封信,證明他們決定如何應用這筆款項,但他們拒絕發送。

你建議我怎麼做?我是否應該給他們寫一封信,威脅採取法律行動?是否有一個政府機構可以幫助我糾正他們?

一些初步的想法

威脅採取法律行動可能是一種最後的手段。這也是只有當你願意用訴訟來支持它時才應該做的事情。大多數人認為威脅聘請律師會得到結果,但在Navient這樣的公司,他們可能經常聽到這些威脅。此外,這也是一個相對簡單的問題。

在與貸款服務機構打交道的若干年中,我經常發現,最好的結果是與他們友好相處。

Navient公司可能是一家你有理由不重視的公司,但電話另一端的人可能是一個非常愉快的人,只是想賺取薪水。如果你在電話中態度和善,這個人就會更願意幫助你。

要求更正付款

通常情況下,如果借款人可以選擇付款方式,而出現了錯誤,可以進行簡單的糾正。在這種情況下,他們甚至將付款用於利息而不是滯納金,這是非常令人驚訝的。更令人驚訝的是,他們不能按照你的要求做出這一改變。

在這樣的情況下,第一個電話肯定應該是客戶服務。如果你得到一個否定的答复,問為什麼是一個強有力的問題。

服務代表是否沒有權力作出改變?是否有一個需要先填寫的表格?

納維恩特公司不能隨心所欲,所以如果你問清楚原因並找到問題的根源,你也可能找到你的解決方案。

通過提出申訴使事情升級

如果直接與Navient公司的客戶服務部門合作並沒有得到任何結果,那麼現在仍然不是聘請律師的時候。還有一些其他步驟可以解決這個問題。

打電話給Navient/Sallie Mae客戶代言人 – 這些人受僱於Navient/Sallie Mae,但被賦予了更多的權力來處理問題。他們被聘為問題的解決者。如果你能解釋這個問題是什麼以及如何解決它,這些倡導者有可能完成它。向消費者保護局投訴 – CFPB是一個政府機構,負責保護消費者。如果你提出學生貸款機構的投訴,貸款機構必須作出回應。Navient公司從政府那裡得到了巨大的合同,所以他們有巨大的動力來參與這個過程並找到一個解決方案。這也是另一個可以考慮嘗試的資源。

底線

處理不正確的付款可能是一個令人頭痛的問題。

雖然生氣或威脅要提起訴訟可能會讓你感覺好些,但Navient公司可能知道你不會為了一個30美元的問題聘請律師。

如果你不能直接與Navient公司解決事情,還有其他免費的方法,甚至可能更有效。

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