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我如何對我的學生貸款公司提出投訴?

處理學生貸款問題可能是一個令人沮喪的過程。偶爾,我們會從貸款人那裡得到壞消息。有時,我們被告知的事情似乎完全是錯誤的。

當你感到無計可施時,重要的是要知道你有選擇。更好的選擇之一可能是向消費者金融保護局(CFPB)提出投訴。

CFPB是為了應對抵押貸款危機和隨後的經濟衰退而設立的。CFPB的目的是保護普通人不被金融機構所利用。

向CFPB投訴不僅容易,而且這樣做可以得到結果,而且這些信息可以用來幫助其他人。

投訴可以幫助他人

CFPB投訴程序發揮作用的最好例子之一是他們揭露了自動違約的做法。一些人向CFPB投訴說,儘管他們從未錯過付款,但當他們的共同簽署人去世後,他們的貸款就被自動歸入違約。CFPB利用這些投訴,創建了一個消費者警報,並使人們注意到這個討厭的過程。這對許多藉款人來說是積極的一步。

CFPB能夠發現欺騙性或欺詐性做法的唯一途徑是消費者投訴。當一群人提出同樣的問題時,就會增加做事的機會。

以下是藉款人投訴如何發揮作用的幾個例子。

服務人員投訴違反《服務成員民事救濟法》–由於投訴的結果,一家貸款服務機構被迫向77000名服務成員歸還6000萬美元。此外,這些投訴導致了新的具體政策,自2015年以來,自動為服務成員節省了超過2000萬美元。改進簽署收入驅動的還款計劃–關於簽署收入驅動的還款計劃困難的投訴導致教育部加強了對貸款服務機構的合同要求。減少 "自動違約 "的做法–通過揭露貸款人 "自動違約 "的黑幕,CFPB引起了足夠的重視,最大的私人貸款人已經停止在新合同中加入自動違約條款,並停止試圖對舊貸款執行 "自動違約"。

提出投訴可以幫助你糾正錯誤或失誤

你的貸款服務機構在計算你的餘額時是否有錯誤?

是否在處理你的付款時出現了錯誤,現在你有一個滯納金?

提出投訴也可以使人們注意到您的個人情況。當你提出投訴時,你的信息會被發送到你的學生貸款機構。他們將有15天的時間來回應你的具體投訴。根據CFPB的說法,除了最複雜的投訴,所有的投訴預計將在60天內解決。

這個過程的好處是,你有一個第三方參與你與貸款人的糾紛。顯然,CFPB不是一些神奇的實體,可以解決任何問題,但它是你可以採取的一個步驟,以確保你得到公平對待。

我如何提出投訴?

CFPB為各種金融機構提供了幾種不同的投訴表格,包括學生貸款投訴表格。該表格分為5個簡單的步驟。

發生了什麼?- 這是您解釋您的學生貸款到底出了什麼問題的步驟。期望的解決方案 – 對於這一部分,您確切地解釋您認為應該如何解決這個問題。(提示。我的信息 – 這是你的聯繫信息,確保你給他們一個你真正檢查的電子郵件。產品信息 – 這是你提交關於你的貸款人的信息和上傳支持文件的部分。

提出投訴的提示

如果你是合理的,並有良好的證明文件,你會得到最好的結果。與你的貸款人溝通的最佳方式是通過電子郵件或信件。電話可能會得到最快的結果,但你在談話結束後幾乎沒有證據(除非你有錄音)。出於這個原因,貸款人對通過電子郵件或信件進行溝通感到猶豫不決。即使你被迫通過電話溝通,至少你可以對你的電話進行記錄。追踪你打電話的時間,與誰交談,以及討論的內容。

如果你要提交投訴,你也許可以通過先與其他人討論來使其更好。除了你可能已經認識的人之外,還有專門討論學生貸款的Facebook小組和學生貸款討論論壇。請注意不要分享任何個人身份信息,但首先與他人討論,可以幫助您更好地表達您的投訴,並幫助您確定關鍵問題或需要關注的問題。

在這裡開始向CFPB投訴。

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