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夏爾巴人的技巧。通過電子郵件與你的貸款人交談

從許多學生貸款機構和服務人員那裡得到學生貸款問題的答案可能是一個令人沮喪的經歷。像myFedLoan、Navient和Great Lakes這樣的聯邦服務機構在客戶服務方面的聲譽特別差。不幸的是,與這些公司打交道往往是一種必然。

在我們多年來聽到的所有借款人的抱怨中,最大的挫折來源似乎是來自貸款人和服務機構提供的不准確或相互矛盾的信息。這些問題可能導緻小的不便,也可能導致大的問題,如錯過公共服務貸款豁免的資格。

減少你被不良信息傷害的風險的一個簡單方法是盡可能通過電子郵件溝通。

電子郵件溝通增加了責任感

借款人如果依賴通過電話提供的信息,當問題出現時,很難證明他們對該信息的依賴。放款人和服務機構可能會道歉,但往往不願意採取措施來糾正問題–即使他們犯了錯誤。

貸款人意識到一封電子郵件在證明你的主張方面的重要性。能夠向他們展示你收到的電子郵件,詳細說明他們給你的信息,就能證明他們犯了錯誤。這增加了你的機會,他們會採取措施糾正錯誤。即使他們沒有改正錯誤,對於選擇向消費者金融保護局投訴的借款人來說,擁有這封電子郵件也是非常有用的。如果借款人不得不聘請律師,這些電子郵件也可以為你的案件提供重要的證據。

電子郵件可以帶來更準確的答案

客戶服務代表知道,他們的電話 "可能會被記錄下來",由他們的主管進行質量控制。有了電子郵件,客服代表肯定知道他們輸入的內容會被記錄下來。這為他們提供了一個額外的動力,以驗證他們提供給你的信息是否準確。

當一個客戶服務代表不知道答案時,也很容易將電子郵件轉發給可以提供更準確答复的同事。轉發電子郵件要比反復轉接電話客戶容易得多。此外,通過電子郵件溝通,如果有必要,貸款人/服務人員有時間研究問題。簡單地說,電話有助於促進快速反應,而電子郵件有助於促進準確的反應。

如果你不能通過電子郵件交談

許多貸款人會希望避免電子郵件溝通。額外的責任感並不符合他們的最佳利益。對於許多藉款人來說,發送電子郵件也會帶來一個問題。電話可以更快、更方便。在許多情況下,電子郵件交流可能需要幾天時間,而電話可以在不到一個小時內解決問題。幸運的是,有辦法解決這些潛在的障礙。

如果你的貸款人/服務員不願意通過電子郵件進行溝通 – 避免使用電子郵件會使你更難證明電話中告訴你的事情。然而,這並不意味著不可能。在電話中,詳細記錄下你被告知的重要信息。一定要確定並記下與你交談的個人(或幾個人)。請記住,客戶服務代表也可以做筆記。如果你希望在你的檔案中記下某個重要的細節,請他們將其記錄下來。

如果你沒有時間發電子郵件 – 有時,快速解決是最重要的優先事項。當這種情況發生時,利用電話支持是沒有錯的。一旦你眼前的危機結束,你有時間處理事情,就發一封電子郵件。在電子郵件中記下你被告知的內容和所採取的步驟。詢問你的貸款人是否有任何額外的事情需要做,或者他們是否認為有什麼地方做得不對。這將使你有電話解決的速度,但仍然有發生的文件。

底線。電子郵件等同於保護

貸款人和服務機構的客戶服務代表往往工資不高,訓練不足。有時,他們會提供不准確的信息。聰明的借款人應該意識到這種危險,並採取措施,盡量減少根據不良信息行事的機會。保護自己的最好方法之一是通過電子郵件進行溝通。

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